Comment l’IA s’apprête à révolutionner le quotidien des agents de mairie en Bretagne

« J’avoue que depuis que nous avons ce nouveau système, c’est moins galère, ça nous facilite la vie et les relations humaines ! », glisse Marylise, agente de la mairie de Brest (Finistère). Pour le traitement des données personnelles, les questions redondantes et les rendez-vous avec les citoyens, cette employée municipale profite d’une solution dont disposent plus de 700 autres communes en France : Hellospot.

Une plate-forme logicielle 100 % bretonne qui lui permet de traiter plus efficacement les informations et les relations avec les usagers. Et visiblement, les Brestois sentent la différence à l’image de Marie, rencontrée sur les marches de l’hôtel de ville. « Aujourd’hui, les démarches administratives sont plus simples et plus fluides qu’il y a quelques années, c’est appréciable. »

« Un élu pourra interroger directement l’IA »

L’entreprise basée à Rennes (Ille-et-Vilaine), est gérée par deux Finistériens, Ludovic Diligeart (président fondateur) et Dominique Péré (directeur des opérations), intègre depuis peu l’Intelligence artificielle (IA) à son système. « On est le tout premier logiciel de gestion de la relation avec les usagers augmenté par IA ! », précisent-ils. « Une gare de tri d’infos, en somme… »

Concrètement, comment ça marche ? Les solutions de cette IA logicielle permettent, par exemple, d’établir des statistiques sur les demandes des citoyens, des structures et des associations ou encore une cartographie intelligente de la ville qui détecte les problématiques d’urbanisme ou de voirie par secteur.

« Par exemple, sur 500 demandes citoyennes, l’IA va brasser l’ensemble des infos et en sortir les tendances majeures. Pour préparer un Conseil municipal, un élu pourra interroger directement l’IA pour demander les 50 dernières demandes citoyennes et en ressortir chronologiquement les tendances majeures. (plaintes, voisinage, ramassage des déchets, etc.) », détaillent les développeurs de cette application, qui est une première en France.

Autre possibilité offerte par Hellospot, l’IA peut assister les agents en automatisant les réponses et en simplifiant le traitement des demandes en permettant un suivi direct par les citoyens. Objectif affiché : moderniser l’image de la mairie, réduire la pénibilité du travail des agents tout en réduisant les coûts.

Ce système pourra être testé gratuitement dans les prochaines semaines par l’ensemble des communes déjà clientes d’Hellospot. « En cette période de municipales, l’IA pourrait être déterminante sur des campagnes de communication et d’amélioration de la relation citoyenne et des services publics », conclut Dominique Péré.